1. Visión General
En CT Fresh Produce, nuestro compromiso es la calidad e inocuidad de nuestros productos agroalimentarios. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros suministros, nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para garantizar la seguridad del consumidor y la eficiencia operativa de nuestra maquila.
2. Productos Perecederos y No Retornables
De acuerdo con los estándares de la industria agroindustrial, los productos perecederos (frutas, verduras y vegetales frescos) no son elegibles para devolución ni cambio una vez entregados y aceptados en sus instalaciones.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan perdido su cadena de frío, hayan sido manipulados incorrectamente o cuya integridad sanitaria haya sido comprometida.
Artículos como materiales de empaque personalizados o productos sujetos a normas de higiene industrial también están exentos de devolución.
3. Procedimiento ante Producto Defectuoso o Dañado
Entendemos que pueden ocurrir incidencias logísticas. Solo reemplazaremos productos si presentan defectos de calidad o daños atribuibles a nuestro proceso de distribución.
Reporte inmediato: Cualquier anomalía debe ser notificada por escrito al correo electrónico oficial dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Para procesar un reclamo, es indispensable contar con el recibo, remisión o prueba de compra correspondiente.
4. Reembolsos
Si una reclamación de calidad es aprobada, el proceso de reembolso será gestionado mediante una nota de crédito aplicada a su cuenta corporativa o al método de pago original.
Los tiempos de procesamiento dependerán de las políticas bancarias de su institución financiera.
Solo los artículos con precio regular son elegibles para ajustes; los productos bajo promoción o liquidación se venden bajo la condición “tal cual”.
5. Logística de Devoluciones (Solo para casos autorizados)
En caso de que el departamento de calidad autorice la devolución de un producto no perecedero o material de empaque:
Usted será responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que el error sea atribuible directamente a CT Fresh Produce.
Recomendamos el uso de servicios de logística con rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes no documentados.
6. Contáctenos
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de calidad, logística o devoluciones, por favor póngase en contacto con nuestro equipo comercial a través de:
Correo electrónico: {tu_email_corporativo}
WhatsApp: (botón de contacto integrado en nuestra web)